Ön görüşme
Kullanıcı, cihaz, sunucu ve lokasyon sayısını; yaşadığınız sorunları ve destek beklentinizi öğreniyoruz.
Kurumsal IT Destek
Kurumsal Bilgisayar Bakım Anlaşması
Kurumsal Bilgisayar Bakım Anlaşması
ve IT Destek
Bilgisayarlarınızın yavaşlaması, sunucu sorunları veya ağ kesintileri çalışanların günlük işlerini aksatabilir. KRY BT olarak bilgisayar, sunucu ve ağ altyapınız için düzenli bakım ve teknik destek süreçlerini birlikte planlıyoruz. Hizmet kapsamını ve destek koşullarını baştan belirleyerek BT ihtiyaçlarınızı daha öngörülebilir bir bütçeyle yönetmenize yardımcı oluyoruz. İstanbul’daki işletmelere yerinde, Türkiye genelindeki işletmelere uzaktan destek sunuyoruz. Mevcut BT ekibinize uzman desteği sağlayabilir veya anlaşma kapsamındaki bakım ve destek süreçlerini üstlenebiliriz.
İstanbul’daki işletmelere yerinde, Türkiye genelindeki işletmelere uzaktan destek sunuyoruz. Mevcut BT ekibinize uzman desteği sağlayabilir veya anlaşma kapsamındaki bakım ve destek süreçlerini üstlenebiliriz.
Yazılı hizmet kapsamı
SLA ile tanımlı ilk yanıt
Düzenli bakım ve raporlama
Örnek Sistem İzleme Paneli
Sistem Durumu
İzleniyor
Destek Talepleri
Merkezi Yönetim
Yedekleme
Günlük Kontrol
Antivirüs Durumu
Düzenli Takip
Görsel, yönetilen hizmet sürecini temsil etmektedir.
Kısa Özet
Bakım Anlaşmasıyla Ne Alırsınız?
-
Planlı bakım ve teknik destek
Anlaşmaya dahil bilgisayarların ve BT sistemlerinin kontrolleri ile kullanıcı sorunlarının takibi.
-
İhtiyaca uygun hizmet
Uzaktan destek, yerinde ziyaret, sunucu ve ağ yönetimi ihtiyacınıza göre belirlenir.
-
Açık destek koşulları
Destek saatleri, talep öncelikleri ve ilk yanıt hedefleri sözleşmede açıklanır.
-
Kapsama göre fiyatlandırma
Cihaz, sunucu ve lokasyon sayısı ile hizmet düzeyi aylık bedeli belirler.
-
Ayrı değerlendirilen giderler
Donanım, yedek parça, lisans ve kapsam dışı projeler için ayrıca teklif hazırlanır.
Bilgilendirme
Bilgisayar Bakım Anlaşması Nedir?
Bilgisayar bakım anlaşması, bir işletmenin belirlenen cihaz ve sistemleri için periyodik bakım, kontrol ve teknik destek hizmetlerini düzenleyen sözleşmedir. Hangi işlerin yapılacağı, hangi cihazların kapsama alınacağı ve desteğin nasıl sağlanacağı önceden belirlenir.
Hizmetin amacı, günlük kullanıcı sorunlarını takip etmek ve sistemlerdeki olası riskleri düzenli kontrollerle görünür hale getirmektir. Örneğin bir bilgisayardaki disk sorunu, dolmak üzere olan sunucu depolaması veya başarısız yedekleme işi değerlendirilerek gerekli işlem planlanabilir.
Kapsam bilgisayarların ötesine geçip sunucu, ağ, güvenlik ve yedekleme sistemlerini içerdiğinde hizmet IT bakım anlaşması olarak da adlandırılır. Kurumsal bakım anlaşması ise bu desteğin şirket ihtiyaçlarına, çalışma saatlerine ve yazılı hizmet koşullarına göre yürütülmesini ifade eder.
Hangi İşletmeler İçin Uygundur?
- Düzenli teknik desteğe ihtiyaç duyan ofisler ve KOBİ’ler.
- Kendi bilgi işlem personeli bulunmayan işletmeler.
- BT ekibi olan ancak sunucu, ağ veya güvenlik alanında ek uzmanlık isteyen firmalar.
- Birden fazla lokasyonda ortak bir destek süreci kurmak isteyen şirketler.
- Arıza başına hizmet yerine planlı bakım ve belirli bir hizmet kapsamı isteyen kurumlar.
Hizmet Kapsamı
IT Bakım Anlaşması Kapsamında Hangi Hizmetler Sunulur?
Her işletmenin altyapısı ve destek ihtiyacı farklıdır. Aşağıdaki hizmetler keşif sırasında değerlendirilir; anlaşmaya dahil olan işler teklif ve sözleşmede açıkça belirtilir.
Kullanıcı Desteği ve Bilgisayar Bakımı
Açılış, performans, yazılım, ağ erişimi ve çevre birimi sorunları; güncelleme, disk kapasitesi, cihaz sağlığı ve uç nokta koruması kontrol edilir. Fiziksel temizlik ve yerinde bakım ayrıca planlanır.
Uzaktan ve Yerinde Teknik Destek
Uzaktan çözülebilecek sorunlar yetkilendirilmiş bağlantılar üzerinden incelenir. Yerinde işlem gereken durumlarda sözleşmedeki koşullara göre ziyaret planlanır; talepler önceliklendirilir ve kayıt altına alınır.
Ağ ve Firewall Yönetimi
İnternet erişimi, yerel ağ, switch, kablosuz ağ ve firewall sistemleri değerlendirilir. Bağlantı sorunları, yapılandırma kontrolü ve erişim kuralları planlanabilir. Yeni kablolama veya altyapı kurulumu ayrıca teklif edilir. Detaylı bilgi için firewall çözümleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Antivirüs ve Güvenlik Kontrolleri
Uç nokta koruma yazılımlarının durumu, güncelliği ve uyarıları kontrol edilir. Kullanıcı yetkileri ve uzaktan erişim ayarlarında iyileştirme ihtiyaçları değerlendirilir. Lisans bedelleri ve ek güvenlik çalışmaları sözleşmede ayrıca tanımlanır.
Yedekleme Kontrolü ve Geri Yükleme Testleri
Yedekleme sonuçları ve hata uyarıları takip edilir. Geri yükleme testlerinin kapsamı, sıklığı ve sistemleri birlikte belirlenir; başarılı görünen yedek, geri getirme doğrulaması yerine geçmez. Daha geniş kapsam için yedekleme ve arşivleme çözümleri sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Envanter ve Hizmet Raporlaması
Anlaşmaya dahil cihaz, lisans ve temel yazılım bilgileri kayıt altına alınır. Raporlarda yapılan işlemler, açık talepler, riskler ve önerilen iyileştirmeler paylaşılır.
Sunucu Yönetimi
Server Bakım Anlaşması ve Sunucu Yönetimi
Sunucuların çalışması, muhasebe uygulamalarından ortak dosyalara kadar birçok iş sürecini etkiler. Server bakım anlaşması, fiziksel ve sanal sunucuların bakım ve destek ihtiyaçlarını yazılı bir kapsam altında düzenler. Daha geniş sunucu çözümleri için ayrıca hizmet sayfamızı inceleyebilirsiniz.
KRY BT, mevcut altyapınız ve sunucularınızın görevleri doğrultusunda aşağıdaki işleri değerlendirebilir:
- İşlemci, bellek ve disk kapasitesinin kontrolü
- Disk, RAID ve donanım sağlık uyarılarının incelenmesi
- Kritik servislerin ve olay günlüklerinin değerlendirilmesi
- İşletim sistemi ve bileşen güncellemelerinin planlanması
- Sanallaştırma çözümleri kapsamında altyapının durum ve kaynak kontrolleri
- Yedekleme kontrolü ve geri yükleme testlerinin planlanması
- Kullanıcı, yetki ve uzaktan erişim ayarlarının gözden geçirilmesi
- Bakım sonuçlarının ve kapasite ihtiyaçlarının raporlanması
Güncellemeler için uygun bakım zamanı belirlenir; gerekli durumlarda yedekleme ve geri dönüş adımları planlanır. Sürekli izleme, mesai dışı çalışma ve acil müdahale koşulları ise sunucu bakım sözleşmesinde ayrıca açıklanır.
Karşılaştırma
Arıza Bazlı Servis ile Kurumsal Bakım Anlaşmasının Farkları
Arıza bazlı servis, belirli bir sorun için hizmet almak isteyen işletmelere uygundur. Bakım anlaşması ise düzenli kontrol, devamlı destek ve takip ihtiyacı için değerlendirilir.
Arıza Bazlı Servis
-
Hizmet planı talep anında oluşur İlgili arıza veya talep için oluşturulur; düzenli bir bakım takvimi yoktur.
-
İşlem veya ziyaret bazlı ücretlendirme Her müdahale ayrı değerlendirilir; yıllık maliyet önceden netleşmeyebilir.
-
Destek koşulları talep sırasında belirlenir Destek saatleri ve ilk yanıt hedefleri önceden yazılı olarak tanımlanmaz.
-
Sistem bilgisi işlem odaklıdır Yalnızca ilgili işlem için bilgi toplanır; süreklilik sınırlı kalır.
-
Kontrol ve raporlama siparişe bağlıdır Periyodik kontrol ve düzenli hizmet raporu varsayılan olarak yoktur.
Önerilen
Kurumsal Bakım Anlaşması
-
Düzenli bakım ve destek kapsamı önceden belirlenir Hizmet planı baştan yazılıdır; planlı kontrol ve destek birlikte yürür.
-
Kararlaştırılan hizmetler aylık bedelle sunulur Bütçenizi daha öngörülebilir şekilde planlamanıza yardımcı olur.
-
Destek saatleri ve ilk yanıt hedefleri sözleşmede açıklanır SLA ile tanımlı koşullar, talep anında değil sözleşme aşamasında netleşir.
-
Envanter ve hizmet kayıtları güncel tutulur Sistem bilgisi zaman içinde birikir; destek daha tutarlı yürütülür.
-
Kontrol ve raporlama anlaşmadaki sıklıkla yürütülür Yapılan işler, açık talepler ve iyileştirme önerileri düzenli paylaşılır.
BT ekibiniz varsa bakım anlaşması bu ekibin günlük işlerini desteklemek için de kullanılabilir. Hangi sorumlulukların kurumunuzda, hangilerinin KRY BT’de olacağı birlikte belirlenir.
Paketler ve Fiyatlandırma
Bakım Paketleri ve Bilgisayar Bakım Anlaşması Fiyatları
Bilgisayar bakım anlaşması fiyatları yalnızca bilgisayar sayısına bağlı değildir. Sunucu altyapısı, lokasyonlar, yerinde ziyaret ihtiyacı ve talep edilen hizmet koşulları da değerlendirilir. Altyapınız incelenerek kapsam ve fiyat birlikte hazırlanır.
Başlangıç Paketi
1–5 cihazlı küçük ofisler için başlangıç modeli
Özel Teklif
Cihaz sayınıza göre fiyatlandırılır
- Kapsam dahilindeki cihazlara uzaktan destek
- Aylık uzaktan sistem kontrolü
- Antivirüs durum takibi
- Temel cihaz envanteri
- Aylık hizmet özeti
- Yerinde bakım ihtiyacı ayrıca değerlendirilir
Standart Bakım Anlaşması
6–40 cihazlı işletmeler için bakım ve destek modeli
Özel Teklif
Kapsam keşif sonrası yazılı teklifte netleşir
- Uzaktan destek
- Ayda bir planlı yerinde bakım
- Firewall ve antivirüs durum takibi
- Kapsam dahilindeki sunucu ve yedekleme kontrolleri
- Aylık teknik raporlama
- İlk yanıt hedefleri sözleşmede tanımlanır
Kurumsal Yönetim Paketi
41+ cihaz veya çok lokasyonlu yapılar için
Özel Teklif
Destek öncelikleri işletmenize göre belirlenir
- Standart bakım hizmetleri
- Merkezi yönetim
- Kritik sistemlerin izlenmesi
- Felaket kurtarma planlaması
- Periyodik altyapı değerlendirmesi
- Yerinde ziyaret sıklığı işletmeye göre
Paket seçimi yalnızca cihaz sayısıyla yapılmaz. Küçük bir işletmede kritik sunucu veya özel çalışma saatleri varsa daha kapsamlı bir hizmet modeli gerekebilir. Kesin hizmet kapsamı ve ücret keşif sonrasında yazılı teklifte açıklanır.
| Hizmet Kalemi | Başlangıç | Standart | Kurumsal |
|---|---|---|---|
| Kapsam Dahilinde Uzak Destek | |||
| Yerinde Bakım Sıklığı | Ayrıca değerlendirilir | Ayda bir | Sözleşmede belirlenen |
| Firewall ve Antivirüs Durum Takibi | Antivirüs | ||
| Sunucu ve Yedekleme Kontrolü | |||
| Yedek Geri Yükleme Testi | Sıklık ayrıca belirlenir | Sözleşmede belirlenir | |
| SLA ile Tanımlı İlk Yanıt | |||
| Mesai Dışı Destek | Sözleşmeye göre | Sözleşmeye göre | |
| Çok Lokasyonlu Merkezi Yönetim | |||
| Felaket Kurtarma Planlaması | |||
| Antivirüs / Firewall Lisansı | Dahil değil | Dahil değil | Dahil değil |
Aylık Hizmet Bedeline Dahil Olmayan Kalemler
- Donanım ve yedek parça bedelleri
- Yazılım, antivirüs ve firewall lisansları
- Fiziksel cihaz onarımı
- Sıfırdan altyapı kurulumu ve büyük taşıma projeleri
- Anlaşmaya dahil olmayan cihaz ve lokasyonlar
Bu ihtiyaçlar için kapsam ve fiyat ayrıca paylaşılır; işleme onayınızla başlanır.
Sözleşme
Bakım Sözleşmesinde Neler Belirlenir?
Kurumsal bakım anlaşmasında, hem günlük desteğin hem planlı bakımın nasıl yürütüleceği açık olmalıdır. Teklif ve sözleşme aşamasında şu konular netleştirilir:
- Kapsama dahil cihazlar, sunucular ve lokasyonlar
- Destek saatleri ve mesai dışı hizmet koşulları
- Talep öncelikleri ve SLA ilk yanıt hedefleri
- Planlı ziyaret ve bakım sıklığı
- Yedekleme kontrolü ve geri yükleme testlerinin kapsamı
- Erişim yetkileri, gizlilik ve kayıt süreçleri
- Raporlama sıklığı, kapsam dışı işler ve ek ücretler
- Sözleşme süresi, ödeme ve yenileme koşulları
- Hizmet sona erdiğinde dokümantasyon ve erişimlerin devri
İlk yanıt süresi, destek talebinin ekip tarafından üstlenilmesine ilişkin hedeftir. Çözüm süresi ise sorunun giderilmesine kadar geçen süreyi ifade eder. Parça temini veya üçüncü taraf yazılım desteği gerektiren bir olayda bu süreler farklı olabilir.
Neden KRY BT?
Neden KRY BT ile Çalışmalısınız?
KRY BT; bilgisayar desteğinin yanında sunucu, sanallaştırma, ağ güvenliği ve yedekleme ihtiyaçlarını birlikte değerlendirir. Altyapınızdaki bileşenler arasındaki bağlantıları dikkate alarak hizmet planını oluşturur.
Çalışma yaklaşımımızın temelinde üç konu yer alır: hangi sistemlerden sorumlu olduğumuzun açık olması, yapılan işlemlerin kayıt altına alınması ve iyileştirme ihtiyaçlarının anlaşılır şekilde paylaşılması. Böylece BT hizmetinizi kapsamı ve sonuçları üzerinden değerlendirebilirsiniz.
İstanbul’da yerinde destek ihtiyacınız varsa veya mevcut BT ekibinize uzaktan uzman desteği arıyorsanız, altyapınızı ve çalışma düzeninizi birlikte inceleyebiliriz.
Çalışma Süreci
Bakım Anlaşması Nasıl Başlar?
Altyapı değerlendirmesi
Mevcut sistemleri, kritik iş süreçlerini ve bakım ihtiyaçlarını inceliyoruz.
Kapsam ve teklif
Hizmetleri, destek koşullarını, ziyaret sıklığını ve bedeli yazılı olarak paylaşıyoruz.
Hizmet başlangıcı
Envanter ve erişimleri düzenleyerek destek talepleri ile planlı bakım sürecini başlatıyoruz.
Ücretsiz Ön Değerlendirme
İşletmeniz İçin Doğru BT Destek Modelini Bulun
Cihaz, sunucu, lokasyon ve çalışma yapınıza ilişkin birkaç soruyu yanıtlayın; ihtiyaçlarınıza uygun hizmet modelini birlikte oluşturalım.
İhtiyaç Profiliniz
Sol taraftaki soruları yanıtladıkça işletmenizin destek ihtiyacına dair bir özet burada oluşur. Fiyat veya paket önerisi gösterilmez.
- Destek modeli —
- Altyapı yapısı —
- Öncelikli alanlar —
Kesin hizmet kapsamı, mevcut altyapınız incelendikten sonra belirlenir.
Soruları tamamladığınızda ön görüşme formu burada açılır.
Sıkça Sorulan Sorular
Bakım Anlaşması Hakkında Merak Edilenler
Az sayıda cihazı bulunan ofisler için de hizmet modeli oluşturulabilir. Uygun kapsamı belirlerken cihaz sayısına ek olarak destek sıklığı, sunucu ihtiyacı ve iş süreçlerinin kritikliği değerlendirilir.
Bilgisayar bakım anlaşması çoğunlukla kullanıcı bilgisayarları ve günlük teknik destek ihtiyacını ifade eder. IT bakım anlaşması sunucu, ağ, güvenlik ve yedekleme gibi daha geniş bir altyapıyı kapsayabilir. Belirleyici olan hizmetin adı değil, sözleşmede yazan kapsamdır.
Sunucuya odaklanan ihtiyaçlar ayrı bir kapsamla değerlendirilebilir. Sunucu rolleri, sanallaştırma yapısı, yedekleme sistemi ve beklenen destek koşulları incelenerek teklif hazırlanır.
Kartal merkezli KRY BT, İstanbul genelinde işletmelere yerinde destek sunar. Türkiye genelindeki uzaktan müdahaleye uygun ihtiyaçlar için uzaktan destek sağlanır. Lokasyon ve saha ziyaretleri teklif aşamasında değerlendirilir. Hizmet verdiğimiz ilçeleri aşağıdaki listeden seçebilirsiniz.
İlk yanıt hedefleri, talebin önceliği ve hizmet saatleri sözleşmede belirlenir. Uzaktan çözülemeyen sorunlarda yerinde müdahale koşulları uygulanır. İlk yanıt hedefi, her sorunun aynı sürede çözüleceği anlamına gelmez.
Standart destek çalışma saatlerinde sunulur. Mesai dışı müdahale veya sürekli izleme ihtiyacı ayrıca değerlendirilerek sözleşmeye yazılır. 7/24 izleme ile 7/24 insan müdahalesi ayrı hizmet koşullarıdır.
Geri yükleme testleri anlaşma kapsamında planlanabilir. Test edilecek veriler veya sistemler, test sıklığı ve uygulanacak yöntem yazılı olarak belirlenir; sonuçlar değerlendirilir.
Donanım, yedek parça ve yazılım lisans bedelleri ayrıca değerlendirilir. Bakım hizmetine dahil işler ve ek ücret gerektiren kalemler teklifte açıklanır.
Evet. Kullanıcı desteği, sunucu, ağ veya yedekleme gibi alanlarda ek uzmanlık sağlanabilir. İşletmenizin ekibi ile KRY BT arasındaki görev ve yetki paylaşımı başlangıçta belirlenir.
Sözleşme süresi, ödeme takvimi, yenileme ve fiyat güncelleme koşulları yazılı teklifte paylaşılır. İşletmenizin ihtiyaçları ve hizmet kapsamı üzerinden birlikte değerlendirilir.
Anlaşma kapsamında oluşturulan envanter, yapılandırma ve hizmet kayıtlarının teslim koşulları sözleşmede belirtilir. Erişimlerin devri ve kapatılması geçiş planı doğrultusunda yürütülür.
Bilgisayar, sunucu ve ağ altyapınız için bakım kapsamını birlikte oluşturalım.
Firmanıza Özel Bakım Teklifi Alın